Política de Troca, Devolução e Reembolso
Última atualização: jan/2026
A presente Política de Troca, Devolução e Reembolso tem como objetivo estabelecer as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site https://asabrancasc.com.br em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer este direito, o cliente deverá:
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comunicar formalmente a solicitação através de nosso canal de atendimento;
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informar o (21) 3030-9292
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informar o motivo da devolução (quando aplicável).
Após a solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições descritas nesta política.
2. Condições para Aceitação da Devolução
A devolução somente será aceita se o produto atender às seguintes condições:
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estar sem sinais de uso ou violação;
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estar em sua embalagem original;
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conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
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estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Caso o produto apresente indícios de uso, danos ou ausência de itens enviados originalmente, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.
3. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
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substituição do produto por outro igual ou equivalente;
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restituição integral do valor pago;
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concessão de crédito para futuras compras.
Caso não seja identificado defeito ou seja constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
4. Procedimento de Devolução
Após a aprovação da solicitação de devolução:
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O cliente receberá as orientações de envio do produto.
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O produto deverá ser enviado conforme instruções fornecidas.
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Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada a análise do item.
O prazo médio de análise é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
5. Reembolso
Uma vez aprovado o processo de devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Pix ou transferência
O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto bancário
O valor será devolvido por transferência bancária para conta de titularidade do cliente.
6. Custos de Envio
Os custos de envio da devolução serão definidos conforme o motivo da solicitação:
Responsabilidade da empresa
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produto com defeito;
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produto enviado incorretamente;
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produto com avaria no transporte.
Responsabilidade do cliente
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devolução por arrependimento;
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troca por preferência pessoal (tamanho, modelo, cor, etc.).
7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
- Materiais de Construção por metragem
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apresentem sinais evidentes de uso;
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tenham sido danificados por uso inadequado;
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estejam sem embalagem original ou sem itens que acompanham o produto;
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tenham sido personalizados ou produzidos sob encomenda.
8. Cancelamento de Pedido
Pedidos poderão ser cancelados sem custos desde que ainda não tenham sido enviados.
Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme as regras desta política.
9. Contato para Solicitações
As solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento:
Empresa: Asa Branca Material de Construção
E-mail: asabancasc@gmail.com
Telefone / WhatsApp: (21) 98368-9156
Endereço para devolução (quando aplicável):
Av. Engenheiro Gastão Rangel, 206, Loja – Santa Cruz RJ – CEP: 23550-393